Do porquê à solução.

Quando eu era pequeno, a primeira resposta dos meus pais muitas vezes não bastava. No mesmo assunto eu perguntava “por quê?” umas três vezes, até ouvir a reclamação de que eu era o menino do porquê. Por um tempo isso me deixou retraído: eu era o tagarela da turma, o questionador, e achei que as pessoas não gostavam de quem pergunta demais.

Demorou para eu entender que uma boa solução de design só existe quando você entende de verdade o problema que precisa resolver. Aí o “por quê?” deixou de ser defeito e virou obrigação da profissão. Em pesquisa qualitativa, se a sua estratégia não responde todos os porquês das suas hipóteses e das suas certezas, a chance de chegar numa solução errada aumenta. Quanto mais você fala com as pessoas certas, sabe ouvir e faz boas perguntas, menos você erra.

Eu sempre fui curioso. Consumir cultura, filme, game, não bastava: eu queria entender como as coisas funcionavam. Quando eu visitava meu tio Léo Ota em São Paulo, ficava admirado com os objetos da casa dele. Entre eles, o espremedor de laranja do Philippe Starck. Desde então eu passei a gostar de reimaginar o design do dia a dia de acordo com o tempo dele, com os materiais e os processos de fabricação que surgiam.

Fui fazer Desenho Industrial no Mackenzie em 2003. Na faculdade me encantei com o design brasileiro, que relê o que acontece lá fora com o material que existe aqui e com o nosso clima, pensando em como o corpo respira no calor que a gente tem. Fui pró-ativo desde cedo: o professor Ivo Pons me convidou a desenvolver uma linha de produtos que eu estudava em metodologia e marcenaria, e o projeto saiu no livro “10 Jovens Designers Brasileiros”, lançado na Tok&Stok.

Mas eu não queria passar pela faculdade sem viver tudo que o design oferecia. Migrei para o gráfico, porque sempre gostei de arte, de filme, de game. E no fim da faculdade atendi a OpenMind, uma empresa de tecnologia, e vi que dava para aplicar design em software aqui no Brasil.

Depois de formado, fui para a pós no Senac. Lá tive aprendizados com o Marcelo Suzuki, que trabalhou com a Lina Bo Bardi, e desenhei o cavalete Clint. Ele recebeu menção honrosa na categoria profissional do Prêmio EcoLeo de Design de 2009, de produtos sustentáveis, porque os cortes aproveitavam quase 100% da chapa de compensado naval. A Oppa quis produzir e vender nas lojas físicas e no e-commerce. Foi um momento muito gratificante no design de produto físico.

Entre 2009 e 2014 tive a Otaboo, escritório de design de produto e design gráfico, incubado pelo Mackenzie. Foi na época da Otaboo que a gente saiu em notícia de jornal, com a menção honrosa do Prêmio EcoLeo de Design de 2009. O digital entrou na Otaboo por um curso de web design que fiz na Impacta em 2008, ainda estudando, numa época em que o boom digital estava decolando. Fiz site em Flash, e depois o e-commerce da Pietre di Rapolano, empresa de Florença que trabalha travertino e mármore para piso, revestimento e móveis de banheiro, vendendo para compradores do mundo inteiro. Vi que dava para ir de produto físico para aplicativo e loja online, e lá por 2012 foquei no digital de vez.

A gente atendia muita frente ao mesmo tempo, de produto físico a digital, e eu queria seguir mais no digital. Também senti, empreendendo cedo, que faltava maturidade administrativa e comercial. Optamos por fechar. Eu segui para a tecnologia.

Fui para a Dotmiles a convite de desenvolvedores com quem eu trabalhava esporadicamente na época da OpenMind. Era uma startup de fidelização de clientes, assunto em que eu tinha zero experiência. Cheguei como o designer tímido que se escondia atrás do computador e seguia o que os devs e o CEO diziam, porque eles conheciam o segmento e eu não.

Conseguimos aporte de uma empresa-anjo e, com isso, a obrigação de acelerar resultado: validar, comprovar, prospectar, entender se o cliente estava satisfeito e onde havia oportunidade. Fui forçado a sair da cadeira e ir até os clientes. No começo eu morria de vergonha. No fim estava apaixonado por ver de perto a experiência que eles tinham, o que a gente achava que eles queriam e o que eles realmente queriam.

Foi entendendo o que a gente oferecia e o que o cliente realmente queria, nessas visitas, que sugeri mudar o produto. Em vez de entregar os dados e orientar a empresa a fazer as ações, percebi que a gente mesmo podia fazer as ações por ela, de forma automatizada: lembrete de prêmio, convite de resgate. Aí a coisa melhorou.

Num desses encontros passei horas conversando com o diretor comercial da Red Bull para a América Latina, um brasileiro. Ele me mostrou como a Red Bull prospectava e conquistava mercado, e eu reestruturei a nossa metodologia de prospecção inteira a partir daquela conversa.

Entrei como designer gráfico e de interface. Saí como designer de experiência que fazia atendimento ao cliente e encarava prospecção. Foi lá que eu senti, na prática, o que é agir como dono, e depois a responsabilidade de ser CEO. Chegamos naquele ponto do livro “A Startup Enxuta” em que você precisa decidir se persiste, pivota ou desiste. Eu e o time, exaustos, preferimos desistir. Hoje, talvez, eu persistiria um pouco mais. Conheci o Design Thinking e tracei minha trajetória a partir disso.

De 2018 em diante trabalhei em produtos financeiros: cartão Casas Bahia para o Bradesco, cartão Santander Amex, app e portal para HSBC PJ, plataforma de investimentos para a Nobel Banco, parte deles em squads com a FIS. Em 2021 entrei no banco BV, primeiro alocado e depois efetivado. Antes de aceitar, passei alguns meses pensando se era aquilo que eu queria, porque entrar de cabeça numa única empresa significava abrir mão das outras áreas em que eu poderia criar soluções e dos outros lugares que eu poderia conhecer. Entrei, e foi lá que fiz o trabalho de que mais me orgulho em pesquisa e estratégia de produto.

Saí do banco em 2023 porque queria desbravar outras áreas antes de me especializar. Eu acredito que um profissional precisa de bagagem diversa, ainda mais agora com IA: viver situações em que você tem que acelerar e aprender do zero para entregar bem é o que tira você da zona de conforto. Passei por consultoria, poder público, lawtech, meios de pagamento, e-commerce, franquias, SaaS. Conheci o Amazonas e outras cidades fazendo pesquisa local, como nos projetos da Dislub Equador e da Cervejaria Petrópolis. Hoje me sinto mais maduro.

E a instituição financeira é uma escolha. É onde eu senti a maior maturidade de tecnologia e o maior entendimento da importância do design. Estar num lugar onde o seu trabalho é valorizado e necessário, com impacto em muita gente usando, é o que eu vejo de melhor.