Leandro Ota

Alocação em clientes e concepção de design para produtos internos e de clientes, lado a lado com Tech Leads, POs, UX e UI Designers e Devs. Liderança de design do time, com evolução e governança do design system.

• Voke, e-commerce B2C: Product Designer da nova loja em Salesforce Commerce Cloud, migrada do Magento, e dos portais de clientes e colaboradores em ServiceNow, do discovery ao handoff. Uma tabulação provisória em Google Forms revelou que a diferença entre o CNPJ e o nome da loja assustava clientes no checkout; inseri evidências de confiança com relatos de clientes. Mapeei os motivos de desistência de compra e usei Hotjar para priorizar melhorias.
• Voke, Black Friday e sazonalidade: paletas por data comemorativa, GIFs para destacar seções, equilíbrio entre o que a empresa precisava vender e o que os clientes mais buscavam, e lojas por grandes marcas. Na Black Friday do ano de lançamento, alinhei a campanha com estoque e compras e criei as peças digitais e impressas.
• Voke, Annual Review (ServiceNow): redesenho da plataforma de avaliação anual, dando visibilidade dos resultados aos usuários e eliminando 100% das planilhas paralelas de análise.
• Dislub Equador: plataforma web e app que digitalizaram a gestão da rede de franquias de lojas de conveniência nos postos e, depois, discovery em Manaus da operação de combustível, do fluvial ao rodoviário, com documentação como norte dos próximos anos de desenvolvimento.
• Cervejaria Petrópolis: pesquisa de campo em Campinas com coordenadores e promotores nos pontos de venda; melhoria do app existente, com funcionalidades offline e, em parceria com o Google, escaneamento de gôndola com IA.
• Wetalkie: conceituação e design do app mobile (iOS e Android) da plataforma omnichannel de atendimento, lançado nas lojas.
• Sebrae: ponto focal de tecnologia da Tegra junto à Publicis no app Sebrae, nas primeiras etapas da pesquisa e no fluxo mensal de apresentação de entregas e priorização de quick wins.
• Evolução e governança do design system da Tegra, garantindo consistência entre os projetos.
• Mentoria de 4 designers do time, com estruturação de processos e revisão de entregas.
• Protótipos e materiais de prospecção junto ao CEO, que geraram novas vendas e elevaram o engajamento do time comercial com o material.

• Giro Pagamentos: telas de checkout do parcelamento de débitos veiculares (IPVA, licenciamento e multas em até 18x) para B2C e setor público, e dos módulos de pagamento para parcerias com locadoras (B2B).
• Câmara Municipal de São Paulo: Product Designer do novo portal, lançado em fev/2024, responsivo e com foco em acessibilidade, transparência e acesso ao processo legislativo. Como não existia pesquisa de acessibilidade, vendemos uma pela Digigroup e, em menos de um mês, entrevistamos pessoas cegas e de baixa visão e consultamos designers surdos. A pesquisa achou lacunas que o WCAG não contabiliza, como debates ao vivo em vídeo sem intérprete de Libras.
• BT Tech (lawtech do Barcellos Tucunduva Advogados): direção de design junto ao time da plataforma jurídica.
• Komah: portal com integração entre delivery e atendimento no salão.
• Prefeitura de São Paulo: hotsite “Prefeitura Faz”, que reúne na íntegra o que foi feito e a posição da prefeitura em cada assunto, para a imprensa regional consultar antes de publicar.
• Mentoria a designers e startups em projetos centrados no usuário.

Atuação transversal entre squads, conectando estratégia de negócio, proposta de valor e experiência do cliente no app e nos canais de atendimento, com POs, VSOs e Devs.

• Visão 360º (migração de legado para Salesforce): padronizei as experiências entre squads no “cockpit de atendimento”, com metas de tempo médio de operação, NPS e redução de detratores.
• Atendimento via WhatsApp: ponto focal entre o BV e a consultoria Handmade no discovery; roadmap faseado começando por fluxos pré-login e informativos.
• Portal Minha BV: pesquisa para prever o impacto da descontinuação, com mapeamento de canais e origens de acesso e leitura de transcrições com o time de acessibilidade. Funcionalidades mapeadas em três grupos, gerando o roadmap do que corrigir antes de desligar o portal.
• Home do app e white label: reprovei com dados a solução anterior e propus nova hierarquia, com mensageria resolutiva em destaque, estrutura orientada ao que o usuário está fazendo e estados zero no lugar de banners. Adotada como diretriz.
• Carteiras digitais: jornadas de Samsung Pay e Apple Pay no app BV.
• Gamificação: estudo de gamificação intrínseca a pedido de uma VSO, com os core drives de Yu-kai Chou, flow state e benchmark de Duolingo, Pinterest e Nubank; meses depois, o banco criou um time dedicado ao tema.
• Mentoria de 5 pessoas, entre designers e uma jovem aprendiz, que depois foi promovida, e apoio na organização das atividades da equipe de UX.

Produtos financeiros e corporativos, parte deles em squads com a FIS para Bradesco e Santander.

• Cartão Casas Bahia (Bradesco): app de gestão do cartão de crédito e plataforma web de atendimento usada pelos operadores da FIS.
• Santander Amex: app de gestão do cartão de crédito, portal do cliente e portal de customização white label.
• HSBC PJ: app mobile e portal de gestão para pessoa jurídica.
• Nobel Banco: plataforma de gestão de investimentos para pessoa física.
• Tereos: app que começou como ponto por geolocalização e evoluiu para gestão de férias, 13º e relatórios, com área administrativa web para o RH. Milhares de colaboradores da Tereos Brasil usando a ferramenta.
• Startups: Beelegal, LGPD Azul, E-shows e E-staff.

Inovação e pensamento estratégico para fortalecer a cadeia de valor de pequenas empresas, como braço direito do empreendedor em gestão, branding e novos produtos e serviços.

• Ducha Cosméticos (rede de franquias de perfumaria e cosméticos), MOVA (metodologia de práticas corporais), Komah (restaurante) e Shibuya Garage (customização de motos e estilo de vida).

Plataforma de fidelidade para relacionamento entre empresas e clientes, com incentivos, recompensas e análise de dados.

• Identidade visual e interface do app mobile.
• Entrevistas e visitas a clientes para direcionar o roadmap: o produto deixou de só entregar dados e passou a executar as ações de forma automatizada, com lembretes de prêmio e convites de resgate.
• Captação de R$ 100 mil de investidor-anjo e participação em mentorias com investidores e profissionais de vendas.
• Atendimento ao cliente e prospecção, além do design. Encerramento consciente da operação com o time, no ponto de decisão entre persistir, pivotar e desistir.

Escritório de design de produto e design gráfico. Produtos físicos com foco em eficiência de produção, armazenamento e transporte, e identidade visual para marcas.

• E-commerce da Pietre di Rapolano, empresa de Florença que trabalha travertino e mármore, com compradores internacionais.
• Sites institucionais, incluindo projetos em Flash, no início do boom digital.

• Atendimento a empresa de tecnologia, aplicando design em software e, depois, em aplicativos mobile.